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Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, produtos, entregas e muito mais. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo Instagram @lavipet.
Entrega e Frete
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região. Em geral, os pedidos são entregues em 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para as regiões Sul e Sudeste, o prazo costuma ser mais curto. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.
Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora. Use esse código diretamente no site dos Correios (rastreamento.correios.com.br) ou na plataforma da transportadora informada no e-mail.
Entregamos para todo o território nacional, todos os 26 estados e o Distrito Federal.
A alteração de endereço é possível enquanto o pedido ainda não foi despachado. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo Instagram @lavipet. Após o despacho, não conseguimos redirecionar a entrega.
Produtos
Sim. Todos os produtos Lavi Pet são desenvolvidos pensando na segurança e no bem-estar dos animais. Nossos brinquedos são feitos com materiais atóxicos e livres de BPA. Em caso de dúvida específica sobre algum produto, entre em contato conosco antes de comprar.
Não precisa de energia elétrica, tomada, água ou geladeira. O tapete gelado Lavi Pet é ativado automaticamente pelo peso e calor do pet ao deitar. O gel interno absorve o calor corporal e libera uma sensação refrescante que pode durar vários minutos.
Os tapetes higiênicos laváveis podem ser lavados à mão ou na máquina em ciclo delicado, com água fria ou morna. Use sabão neutro e evite amaciante. Deixe secar à sombra, longe do sol direto, para preservar as propriedades impermeabilizantes do tecido.
Nossos mordedores são desenvolvidos para cães de pequeno e médio porte, com materiais duráveis e atóxicos. Recomendamos supervisionar a brincadeira, pois nenhum brinquedo é indestrutível. Se apresentar sinais de desgaste excessivo, substitua por segurança.
Sim. Todos os produtos seguem o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, com garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento.
Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem original.
Entre em contato conosco pelo Instagram @lavipet informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Em caso de defeito de fabricação ou erro nosso no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento de compra ou troca por tamanho, o frete de retorno é por conta do cliente.
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. O prazo de crédito na fatura do cartão depende da operadora, geralmente na próxima fatura ou na subsequente.
Formas de Pagamento
Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 12x), cartão de débito, Pix (confirmação imediata) e boleto bancário (prazo de compensação de 1 a 3 dias úteis).
Sim. Nossa loja utiliza certificado SSL (HTTPS) e os dados de pagamento são processados por plataformas seguras e certificadas. Seus dados pessoais e financeiros estão protegidos.
Minha Conta
Não. Você pode comprar como visitante, sem criar uma conta. Porém, com uma conta registrada você pode acompanhar seus pedidos, salvar endereços de entrega e acessar seu histórico de compras com mais facilidade.
Na página de login, clique em “Esqueci minha senha”. Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha.
Acesse “Minha Conta” no topo da página, faça login e clique em “Detalhes da conta” para atualizar seu nome, e-mail ou senha. Para atualizar endereços de entrega, acesse “Endereços”.